RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN – VERO & CO

Zuletzt aktualisiert: 6. Dezember 2024

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Vero & Co. legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Produkten, die in unserem Online-Shop gekauft wurden.

Unternehmen: Vero & Co.
Website: www.veroandcowatches.com
E-Mail: trocas@veroandcowatches.com

2. WIDERRUFSRECHT

2.1 Rechtsbegriff

Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie bis zu 7 (sieben) Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

2.2 Widerrufsbelehrung

  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein

  • Originalverpackung erhalten

  • Sämtliches Zubehör enthalten (Handbücher, Zertifikate, Box)

  • Etiketten und Siegel intakt

  • Keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren

2.3 Berechtigte Produkte

Akzeptiert:

  • Uhren (nicht personalisiert)

  • Uhrenarmbänder und Zubehör

Nicht akzeptiert:

  • Personalisierte oder gravierte Uhren

  • Gebrauchte oder beschädigte Artikel

  • Artikel ohne Originalverpackung

  • Accessoires aus Leder oder für den Intimbereich

3. RÜCKGABEPROZESS

3.1 So beantragen Sie

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns:

Schritt 2 – Bereitstellung von:

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rücksendung

  • Zurückgegebene Artikel

  • Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

Schritt 3 – Autorisierung erhalten:

  • Rücksendeberechtigungscode

  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)

  • Verpackungsanweisungen

3.2 Verpackung

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung

  • Schützen Sie den Artikel richtig

  • Schließen Sie sämtliches Zubehör ein

  • Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei

  • Befestigen Sie das mitgelieferte Etikett

3.3 Versand des Produkts

  • Freiwillige Rücksendung: Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden

  • Defekter oder falscher Artikel: Wir stellen das Versandetikett kostenlos zur Verfügung

4. KONTROLLE & VERARBEITUNG

4.1 Nach Erhalt

  • Produkt innerhalb von 3 Werktagen geprüft

  • Zustand und Berechtigung überprüft

  • E-Mail-Bestätigung der Genehmigung oder Ablehnung

4.2 Genehmigungskriterien

Genehmigt, wenn:

  • Produkt ist in einwandfreiem Zustand

  • Innerhalb der Rückgabefrist

  • Verpackung und Zubehör inklusive

  • Gültiger Grund angegeben

Abgelehnt, wenn:

  • Produkt weist Gebrauchsspuren auf

  • Die Rückgabe erfolgt außerhalb der zulässigen Frist

  • Verpackung ist beschädigt oder fehlt

  • Zubehör fehlt

4.3 Kommunikation

  • Benachrichtigung per E-Mail

  • Begründung im Falle einer Ablehnung

  • Anweisungen zur Rückerstattung oder zum Umtausch

5. RÜCKERSTATTUNG

5.1 Rückerstattungsmethoden

Kreditkarte:

  • Rückerstattung auf derselben Karte bearbeitet

  • Kann in den nächsten 1–2 Abrechnungszyklen erscheinen

  • Die Bearbeitungszeit hängt vom Kartenunternehmen ab

PIX:

  • Überweisung innerhalb von 5 Werktagen

  • Erfordert Ihren PIX-Schlüssel

  • Quittung per E-Mail gesendet

Banküberweisung (für Boleto-Zahlungen):

  • Direkte Einzahlung auf das Kundenkonto

  • Bis zu 10 Werktage

  • Bankdaten erforderlich

5.2 Rückerstattungsbeträge

Freiwillige Rückkehr:

  • Voller Produktwert erstattet

  • Versandkosten nicht erstattet

  • Rückversand vom Kunden bezahlt

Defekter/falscher Artikel:

  • Volle Rückerstattung des Produkts

  • Lieferung und Rückversand erstattet

5.3 Fristen für Rückerstattungen

  • Überprüfung: bis zu 3 Werktage

  • Bearbeitung: bis zu 5 Werktage

  • Abwicklung: abhängig von der Zahlungsart

6. UMTAUSCHRICHTLINIEN

6.1 Wann wir Umtausch anbieten

  • Produkt weist Herstellungsfehler auf

  • Falschen Artikel erhalten

  • Produkt beim Transport beschädigt

  • Falsche Größe (zB verstellbare Träger)

6.2 Austauschverfahren

  • Anfrage per E-Mail

  • Grund und Zustand ausgewertet

  • Anweisungen und Rücksendeberechtigung gesendet

  • Produkt erhalten und geprüft

  • Ersatzprodukt versendet

  • Tracking geteilt

6.3 Umtauschkosten

  • Unser Fehler: Wir übernehmen die Versandkosten

  • Vom Kunden initiierter Umtausch: Der Kunde zahlt die Rücksendekosten und eventuelle Preisdifferenzen

7. GARANTIE & MÄNGEL

7.1 Gesetzliche Gewährleistung

  • Sichtbare Mängel: 30 Tage ab Lieferung

  • Versteckte Mängel: 90 Tage nach Entdeckung

7.2 Herstellergarantie

Uhren:

  • 12 Monate gegen Herstellungsfehler

  • Autorisierte Reparaturzentren verfügbar

Zubehör:

  • 6 Monate für Material- und Verarbeitungsfehler

7.3 Garantieausschlüsse

Nicht abgedeckt:

  • Missbrauch oder Fahrlässigkeit

  • Stürze, Stöße oder Unfälle

  • Wasserschäden (sofern nicht als wasserbeständig gekennzeichnet)

  • Normale Abnutzung

  • Nicht autorisierte Änderungen

8. SONDERFÄLLE

8.1 Personalisierte Produkte

  • Keine Rückgabe aufgrund von Reue oder Vorliebe möglich

  • Rückgaberecht nur bei Defekt

8.2 Reduzierte Artikel

  • Es gelten die gleichen Rückgaberegeln

  • Rückerstattung basierend auf dem tatsächlich gezahlten Betrag

  • Für endgültige Ausverkaufsartikel kann eine Rückerstattung nicht möglich sein.

8.3 Käufe mit Gutscheinen oder Guthaben

  • Rückerstattungen schließen Gutscheinwerte aus

  • In berechtigten Fällen kann die Gutschrift erneut ausgestellt werden

9. SUPPORT & SERVICE

9.1 Kontakt

9.2 Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Registrierte E-Mail

  • Beschreibung des Problems

  • Produktfotos, falls vorhanden

9.3 Reaktionszeit

  • E-Mail-Antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden

10. VERBRAUCHERRECHTE

10.1 Geltendes Recht

Diese Richtlinie entspricht:

  • Verbraucherschutzkodex (Brasilien)

  • Bundesbeschluss 7.962/2013 (E-Commerce)

  • LGPD (Allgemeines Datenschutzgesetz – Brasilien)

  • DSGVO (sofern zutreffend)

10.2 Verbraucherschutzbehörden

Wenn Ihr Problem nicht behoben ist:

  • Wenden Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde

  • Einreichung bei Online-Mediationsplattformen oder Gerichten für geringfügige Forderungen

10.3 Unser Engagement

  • Respektvoller und effizienter Kundenservice

  • Schnelle Problemlösung

  • Transparente Prozesse

  • Vollständige Einhaltung der Verbrauchergesetze

11. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

11.1 Änderungen dieser Richtlinie

  • Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren

  • Wesentliche Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt

  • Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar

11.2 Auslassungen

  • Unvorhergesehene Fälle werden individuell geprüft

  • Wir legen stets Wert auf faire und ausgewogene Ergebnisse

11.3 Gültigkeit

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die am oder nach dem Veröffentlichungsdatum getätigt werden.