VERSANDBEDINGUNGEN

VERSANDRICHTLINIEN – VERO & CO

Zuletzt aktualisiert: 6. Dezember 2024

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Vero & Co. arbeitet mit führenden Logistikdienstleistern zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung Ihrer Uhr zu gewährleisten. Diese Richtlinie erläutert unsere Versandmethoden, Zeitrahmen, Kosten und Servicebedingungen.

Unternehmen : Vero & Co.
Website : www.veroandcowatches.com
E-Mail : entregas@veroandcowatches.com

2. VERSANDMETHODEN

2.1 Standardversand (Postdienst – PAC-Äquivalent)

Merkmale :

Budgetfreundliche Lieferung
Sendungsverfolgung inklusive
Automatische Versicherung
Bis zu 3 Zustellversuche

Geschätzte Zeitrahmen :

Großstädte: 5–10 Werktage
Entlegene Gebiete: 10–20 Werktage

2.2 Expressversand (SEDEX-Äquivalent)

Merkmale :

Schnelle Lieferung
Sendungsverfolgung inklusive
Automatische Versicherung
Bis zu 3 Zustellversuche

Geschätzte Zeitrahmen :

Großstädte: 2–5 Werktage
Entlegene Gebiete: 5–10 Werktage

2.3 Private Kuriere

Merkmale :

Schnelle Lieferung in urbanen Zentren
Echtzeit-Tracking
Flexible Zeitplanung

Geschätzte Zeitrahmen :

Hauptstädte: 2–5 Werktage
Andere Regionen: 5–10 Werktage

3. Berechnung der Versandkosten

3.1 Kriterien

Postleitzahl des Zielorts
Produktgewicht und -größe
Angegebener Wert
Ausgewählte Versandart

3.2 Kostenloser Versand

Verfügbar für Bestellungen über R$299,00
Gilt für Standardversand
Option zum Upgrade auf Express mit Preisunterschied

3.3 Echtzeitrechner

Automatische Berechnung an der Kasse
Geben Sie Ihre Postleitzahl ein, um Optionen anzuzeigen
Live-Preise und Vergleich

4. Auftragsabwicklung

4.1 Zahlungsbestätigung

Kreditkarte : Sofort oder innerhalb von bis zu 2 Werktagen (einschließlich Betrugsanalyse)
PIX : Sofortige Bestätigung
Bankbeleg : Bis zu 3 Werktage für die Freigabe

4.2 Auftragsvorbereitung

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungsbestätigung
Sorgfältige Auswahl und sichere Verpackung
Qualitätsprüfung vor dem Versand
Diskrete Verpackung ohne externe Produktinformationen

4.3 Versand

Versand innerhalb von 2 Werktagen nach Bearbeitung
Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an den Kunden gesendet
Elektronische Rechnung inklusive

5. VERFOLGUNG

5.1 So verfolgen Sie

Tracking-Code per E-Mail gesendet
Optionale SMS-Updates
Überprüfen Sie den Status über die Website des Spediteurs oder unsere Plattform

Kundenkonto-Bereich:

Abschnitt „Meine Bestellungen“
Live-Updates und Lieferverlauf

5.2 Aktualisierungen des Bestellstatus

Bestätigt : Zahlung erhalten
In Bearbeitung : Bestellung wird vorbereitet
Versendet : Dem Spediteur übergeben
Unterwegs : Auf dem Weg zum Ziel
Zur Auslieferung : Letzte Phase vor der Ankunft
Geliefert : Produkt erhalten

6. ERHALT IHRER BESTELLUNG

6.1 Lieferrichtlinien

Der Empfänger muss einen gültigen Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) vorlegen.
Überprüfen Sie das Paket vor der Unterzeichnung
Bei sichtbaren Schäden die Lieferung verweigern

6.2 Zustellversuche

Postdienste : Bis zu 3 Versuche an wechselnden Tagen
Private Kuriere : 2–3 Versuche; Kontakt kann zur Terminverschiebung aufgenommen werden
Bei Nichterfolg Abholung in der Speditionseinrichtung möglich

6.3 Abwesenheit des Empfängers

Produkt wird bis zu 30 Tage in der Einrichtung aufbewahrt (Postdienst)
Bei Nichtabholung wird die Bestellung an den Absender zurückgeschickt

7. LIEFERUMFANG

7.1 Nationale Abdeckung (für Brasilien)

Lieferung in alle Hauptstädte, Binnenregionen und ländlichen Gebiete, je nach Spediteur

7.2 Einschränkungen

Keine Lieferung an Postfächer
Keine Zustellung an unvollständige oder falsche Adressen
Einige abgelegene Gebiete können ausgeschlossen sein

7.3 Sonderadressen

Unternehmen : Lieferung während der Geschäftszeiten; autorisierter Mitarbeiter muss unterschreiben
Wohngebäude : Lieferung an den Concierge, sofern zulässig

8. VERSANDKOSTEN

8.1 Referenzpreise (Beispiel: 500 g Uhr)

Standardversand:

Südosten: R$15–R$25
Süden: R$18–R$30
Nordosten: R$20–R$35
Nord/Zentral-West: R$25–R$45

Expressversand:

Südosten: R$25–R$40
Süden: R$30–R$50
Nordosten: R$35–R$60
Nord/Zentral-West: R$40–R$70

Hinweis: Die Preise können je nach genauer Postleitzahl variieren.

8.2 Werbeaktionen

Kostenloser Versand für Einkäufe über R$299,00
Saisonale Versandaktionen
VIP-Kundenvorteile
Rabattcodes an besonderen Tagen

9. LIEFERPROBLEME

9.1 Bestellung nicht erhalten

Wenn die Frist überschritten ist + 3 Werktage, kontaktieren Sie uns
Wir werden dies beim Spediteur prüfen
Wir bieten je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung an

9.2 Beschädigtes Produkt

Bei Lieferung:

Unterschreiben Sie nicht für das Paket
Machen Sie Fotos von den Schäden
Kontaktieren Sie uns sofort

Nach der Lieferung:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden
Senden Sie Fotos des Schadens
Wir leiten den Austauschprozess ein

9.3 Falsche Adresse

Der Kunde ist für die korrekte Adressangabe verantwortlich
Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.
Es können Umleitungsgebühren anfallen

10. EXPRESSLIEFERUNG

10.1 Verfügbarkeit

Verfügbar in Großstädten wie:
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Recife, Fortaleza, Porto Alegre, Curitiba, Goiânia

Merkmale:

Lieferung in 24–48 Stunden
Zusätzliche Kosten
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

10.2 So beantragen Sie

Option beim Bezahlvorgang verfügbar
Postleitzahl in Echtzeit validiert
E-Mail-Bestätigung nach dem Kauf

11. KUNDENSUPPORT

11.1 Versandanfragen

E-Mail: entregas@veroandcowatches.com

11.2 Servicezeiten

Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr
Samstag: 9:00 bis 14:00 Uhr
Reaktionszeit: Bis zu 4 Stunden während der Geschäftszeiten

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

12.1 Verantwortlichkeiten

Unsere Verantwortung:

Verpacken und versenden Sie Ihre Bestellung termingerecht
Geben Sie Tracking-Informationen an
Bieten Sie während der Lieferung umfassende Unterstützung

Ihre Verantwortung:

Geben Sie genaue Versanddetails an
Seien Sie verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen
Überprüfen Sie das Produkt bei der Lieferung

12.2 Sonderfälle

Ungewöhnliche Situationen werden individuell analysiert, immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Diese Versandrichtlinie steht im Einklang mit:

Verbraucherschutzkodex
Postdienstvorschriften
TikTok-Anzeigenrichtlinien
Best Practices für E-Commerce