POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE – VERO & CO

Dernière mise à jour : 6 décembre 2024

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vero & Co. s'engage à satisfaire ses clients. Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Entreprise : Vero & Co.
Site Web : www.veroandcowatches.com
Courriel : trocas@veroandcowatches.com

2. DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Terme juridique

Vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs.

2.2 Conditions de rétractation

  • Le produit doit être en parfait état

  • Emballage d'origine conservé

  • Tous les accessoires inclus (manuels, certificats, boîte)

  • Étiquettes et sceaux intacts

  • Aucun signe d'utilisation ou d'usure

2.3 Produits éligibles

Accepté:

  • Montres (non personnalisées)

  • Bracelets de montre et accessoires

Non accepté :

  • Montres personnalisées ou gravées

  • Articles usagés ou endommagés

  • Articles sans emballage d'origine

  • Accessoires en cuir ou à usage intime

3. PROCESSUS DE RETOUR

3.1 Comment demander

Étape 1 – Contactez-nous :

Étape 2 – Fournir :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Article(s) retourné(s)

  • Demande de remboursement ou d'échange

Étape 3 – Recevoir l’autorisation :

  • Code d'autorisation de retour

  • Étiquette de retour (le cas échéant)

  • Instructions d'emballage

3.2 Emballage

  • Utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible

  • Protégez correctement l'objet

  • Inclure tous les accessoires

  • Joindre le formulaire de retour complété

  • Collez l'étiquette fournie

3.3 Expédition du produit

  • Retour volontaire : Les frais de port sont à la charge du client

  • Article défectueux ou erroné : nous fournissons l'étiquette d'expédition sans frais

4. INSPECTION ET TRAITEMENT

4.1 À la réception

  • Produit inspecté dans les 3 jours ouvrables

  • Condition et éligibilité vérifiées

  • Confirmation par e-mail d'approbation ou de rejet

4.2 Critères d'approbation

Approuvé si :

  • Le produit est en parfait état

  • Dans la période de retour

  • Emballage et accessoires inclus

  • Raison valable fournie

Rejeté si :

  • Le produit présente des signes d'utilisation

  • Le retour est en dehors du délai autorisé

  • L'emballage est endommagé ou manquant

  • Il manque des accessoires

4.3 Communication

  • Notification par e-mail

  • Explication fournie en cas de rejet

  • Instructions pour le remboursement ou l'échange

5. REMBOURSEMENT

5.1 Méthodes de remboursement

Carte de crédit:

  • Remboursement traité sur la même carte

  • Peut apparaître sur les 1 à 2 prochains cycles de facturation

  • Le délai de traitement dépend de la société émettrice de la carte

PIX:

  • Transfert sous 5 jours ouvrés

  • Nécessite votre clé PIX

  • Reçu envoyé par e-mail

Virement bancaire (pour les paiements par boleto) :

  • Dépôt direct sur le compte du client

  • Jusqu'à 10 jours ouvrables

  • Informations bancaires requises

5.2 Montants de remboursement

Retour volontaire :

  • Remboursement intégral de la valeur du produit

  • Frais de livraison non remboursés

  • Frais de retour à la charge du client

Article défectueux/incorrect :

  • Remboursement intégral du produit

  • Livraison et retour remboursés

5.3 Délais de remboursement

  • Révision : jusqu'à 3 jours ouvrables

  • Traitement : jusqu'à 5 jours ouvrables

  • Achèvement : dépend du mode de paiement

6. POLITIQUE D'ÉCHANGE

6.1 Quand nous proposons des échanges

  • Le produit présente un défaut de fabrication

  • Mauvais article reçu

  • Produit endommagé pendant le transport

  • Taille incorrecte (par exemple, bretelles réglables)

6.2 Procédure d'échange

  • Demande par email

  • Raison et condition évaluées

  • Instructions et autorisation de retour envoyées

  • Produit reçu et inspecté

  • Produit de remplacement expédié

  • Suivi partagé

6.3 Frais d'échange

  • Notre faute : nous prenons en charge tous les frais de port

  • Échange initié par le client : le client paie les frais de retour et toute différence de prix

7. GARANTIE ET ​​DÉFAUTS

7.1 Garantie légale

  • Défauts visibles : 30 jours à compter de la livraison

  • Vices cachés : 90 jours après leur découverte

7.2 Garantie du fabricant

Montres:

  • 12 mois contre les défauts de fabrication

  • Centres de réparation agréés disponibles

Accessoires:

  • 6 mois pour les défauts de matériaux et de fabrication

7.3 Exclusions de garantie

Non couvert :

  • Mauvaise utilisation ou négligence

  • Chutes, impacts ou accidents

  • Dégâts causés par l'eau (sauf indication contraire comme résistant à l'eau)

  • Usure normale

  • Modifications non autorisées

8. CAS PARTICULIERS

8.1 Produits personnalisés

  • Non retournable en raison de regret ou de préférence

  • Uniquement éligible au retour en cas de défaut

8.2 Articles à prix réduit

  • Les mêmes règles de retour s'appliquent

  • Remboursement basé sur le montant réellement payé

  • Les articles en liquidation finale peuvent ne pas être remboursables

8.3 Achats par coupon ou crédit en magasin

  • Les remboursements excluent les valeurs des coupons

  • Le crédit peut être réémis pour les cas éligibles

9. ASSISTANCE ET SERVICE

9.1 Contact

9.2 Informations nécessaires

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • E-mail enregistré

  • Description du problème

  • Photos du produit, le cas échéant

9.3 Temps de réponse

  • Réponses par e-mail dans les 24 heures ouvrables

10. DROITS DES CONSOMMATEURS

10.1 Loi applicable

Cette politique est conforme à :

  • Code de protection du consommateur (Brésil)

  • Décret fédéral 7.962/2013 (commerce électronique)

  • LGPD (Loi générale sur la protection des données – Brésil)

  • RGPD (le cas échéant)

10.2 Autorités de protection des consommateurs

Si votre problème n'est pas résolu :

  • Contactez votre agence locale de protection des consommateurs

  • Déposer une plainte auprès des plateformes de médiation en ligne ou du tribunal des petites créances

10.3 Notre engagement

  • Service client respectueux et efficace

  • Résolution rapide des problèmes

  • Des processus transparents

  • Conformité totale avec les lois sur la consommation

11. DISPOSITIONS FINALES

11.1 Modifications de cette politique

  • Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment

  • Les changements majeurs seront communiqués par courrier électronique

  • La version actuelle est toujours disponible sur notre site Web

11.2 Omissions

  • Les cas imprévus seront examinés individuellement

  • Nous privilégions toujours des résultats justes et équilibrés

11.3 Validité

Cette politique s’applique à tous les achats effectués à compter de sa date de publication.