POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION – VERO & CO

Dernière mise à jour : 6 décembre 2024

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vero & Co. collabore avec des prestataires logistiques de premier plan pour garantir la livraison de votre montre en toute sécurité et dans les délais. Cette politique détaille nos méthodes d'expédition, nos délais, nos coûts et nos conditions de service.

Entreprise : Vero & Co.
Site Web : www.veroandcowatches.com
Courriel : entregas@veroandcowatches.com

2. MODES D'EXPÉDITION

2.1 Expédition standard (service postal – équivalent PAC)

Caractéristiques :

Livraison à petit prix
Suivi inclus
Assurance automatique
Jusqu'à 3 tentatives de livraison

Délais estimés :

Grandes villes : 5 à 10 jours ouvrables
Régions éloignées : 10 à 20 jours ouvrables

2.2 Expédition express (équivalent SEDEX)

Caractéristiques :

Livraison rapide
Suivi inclus
Assurance automatique
Jusqu'à 3 tentatives de livraison

Délais estimés :

Grandes villes : 2 à 5 jours ouvrables
Régions éloignées : 5 à 10 jours ouvrables

2.3 Coursiers privés

Caractéristiques :

Livraison rapide dans les centres urbains
Suivi en temps réel
Horaire flexible

Délais estimés :

Capitales : 2 à 5 jours ouvrables
Autres régions : 5 à 10 jours ouvrables

3. CALCUL DES FRAIS DE PORT

3.1 Critères

Code postal de destination
Poids et taille du produit
Valeur déclarée
Mode de livraison choisi

3.2 Livraison gratuite

Disponible pour les commandes supérieures à 299,00 R$
S'applique à l'expédition standard
Possibilité de mise à niveau vers l'express avec différence de prix

3.3 Calculatrice en temps réel

Calcul automatique à la caisse
Entrez votre code postal pour afficher les options
Tarifs et comparaison en direct

4. TRAITEMENT DES COMMANDES

4.1 Confirmation de paiement

Carte de crédit : Immédiate ou jusqu'à 2 jours ouvrables (analyse de fraude incluse)
PIX : Confirmation instantanée
Bordereau bancaire : jusqu'à 3 jours ouvrables pour le dédouanement

4.2 Préparation des commandes

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement
Sélection rigoureuse et emballage sécurisé
Contrôle qualité avant expédition
Emballage discret sans informations externes sur le produit

4.3 Expédition

Expédié dans les 2 jours ouvrables après traitement
Numéro de suivi envoyé par e-mail au client
Facture électronique incluse

5. SUIVI

5.1 Comment suivre

Code de suivi envoyé par e-mail
Mises à jour SMS facultatives
Vérifiez le statut via le site Web du transporteur ou notre plateforme

Espace client :

Rubrique « Mes commandes »
Mises à jour en direct et historique de livraison

5.2 Mises à jour du statut des commandes

Confirmé : Paiement reçu
Traitement : Commande en cours de préparation
Expédié : Remis au transporteur
En transit : En route vers la destination
En livraison : Dernière étape avant l'arrivée
Livré : Produit reçu

6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

6.1 Directives de livraison

Le bénéficiaire doit présenter une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis)
Vérifiez le colis avant de signer
Refuser la livraison si elle est visiblement endommagée

6.2 Tentatives de livraison

Services postaux : Jusqu'à 3 tentatives en alternance
Coursiers privés : 2 à 3 tentatives ; un contact peut être pris pour reprogrammer
En cas d'échec, possibilité de ramassage dans les locaux du transporteur

6.3 Absence du destinataire

Produit conservé en usine jusqu'à 30 jours (service postal)
Si elle n'est pas récupérée, la commande est retournée à l'expéditeur

7. COUVERTURE DE LIVRAISON

7.1 Couverture nationale (pour le Brésil)

Livraison dans toutes les capitales, régions intérieures et zones rurales selon le transporteur

7.2 Restrictions

Pas de livraison aux boîtes postales
Aucune livraison à des adresses incomplètes ou incorrectes
Certaines zones reculées peuvent être exclues

7.3 Adresses spéciales

Entreprises : Livraison pendant les heures ouvrables ; l'employé autorisé doit signer
Immeubles résidentiels : Livraison au concierge si autorisé

8. FRAIS DE PORT

8.1 Prix de référence (exemple : montre de 500 g)

Expédition standard :

Sud-est : 15–25 R$
Sud : 18 R$–30 R$
Nord-Est : 20–35 R$
Nord/Centre-Ouest : 25–45 R$

Expédition express :

Sud-est : 25–40 R$
Sud : 30–50 R$
Nord-Est : 35–60 R$
Nord/Centre-Ouest : 40–70 R$

Remarque : les prix peuvent varier en fonction du code postal exact.

8.2 Promotions

Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 299,00 R$
Promotions d'expédition saisonnières
Avantages clients VIP
Codes de réduction à des dates spéciales

9. PROBLÈMES DE LIVRAISON

9.1 Commande non reçue

Si le délai est dépassé + 3 jours ouvrés, contactez-nous
Nous enquêterons auprès du transporteur
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation

9.2 Produit endommagé

À la livraison :

Ne signez pas pour le colis
Prendre des photos des dégâts
Contactez-nous immédiatement

Après la livraison :

Prévenez-nous dans les 24 heures
Envoyer des photos des dégâts
Nous lancerons le processus d'échange

9.3 Adresse incorrecte

Le client est responsable de l'adresse correcte
Les frais de réexpédition sont à la charge du client
Des frais de redirection peuvent s'appliquer

10. LIVRAISON EXPRESS

10.1 Disponibilité

Disponible dans les grandes villes telles que :
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasilia, Salvador, Recife, Fortaleza, Porto Alegre, Curitiba, Goiânia

Caractéristiques:

Livraison en 24 à 48 heures
Coût supplémentaire
Sous réserve de disponibilité

10.2 Comment demander

Option disponible lors du paiement
Code postal validé en temps réel
Confirmation par e-mail envoyée après l'achat

11. SERVICE CLIENTÈLE

11.1 Demandes d'expédition

Courriel : entregas@veroandcowatches.com

11.2 Heures de service

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi : 9h00 à 14h00
Délai de réponse : jusqu'à 4 heures pendant les heures ouvrables

12. DISPOSITIONS FINALES

12.1 Responsabilités

Notre responsabilité :

Emballez et expédiez correctement votre commande à temps
Fournir des informations de suivi
Offrir un soutien complet pendant la livraison

Votre responsabilité :

Fournir des détails d'expédition précis
Être disponible pour recevoir le colis
Vérifiez le produit à la livraison

12.2 Cas particuliers

Les situations inhabituelles seront analysées individuellement, toujours dans le but d'assurer la satisfaction du client.

Cette politique d'expédition est conforme à :

Code de protection du consommateur
Règlement sur le service postal
Politiques relatives aux publicités TikTok
Bonnes pratiques du commerce électronique